Après 3 montages la structure s'est entièrement tordue : nous étions pourtant 4 pour la déplier. C'est vraiment de la petite qualité. A fuire
je vous livre la réponse du SAV qui fait un diagnostic d'après des photos :
Bonjour,
J'ai bien pris note de votre message et suis navré que notre proposition ne vous apportent pas entière satisfaction.
Après vérification de vos photos, je tiens à vous informer que la tente a été cassé à cause d’un élément extérieur, ou une force irrégulière et involontaire.
La casse brute due à ces éléments n’est malheureusement pas prise en compte dans la garantie. Seuls sont pris en compte l’oxydation, le blocage intempestif du ressort du toit, ou la déformation des pièces de jonction rendant le pliage compliqué voire impossible.
Pour solutionner votre problème et vous permettre d’utiliser votre barnum, nous vous proposons de changer ces pièces. S'il y a trop de pièce à changer, il est mieux de racheter
une nouvelle structure.
Nous expédierons alors les pièces de rechange sous 24h ouvrées.
Malgré les éléments que nous venons de citer, nous sommes toutefois en mesure de proposer un code promotionnel qui vous permettra de bénéficier d'une réduction de 5% sur toute commande passée sur notre site internet, sans limite de montant ni de temps (utilisable plusieurs fois si besoin) :****
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement
Administrator:
Bonjour Monsieur Ferdolle
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement parce que votre tente est cassé au bout de 2 mois. Comme je vous ai expliqué,
la tente n'est pas incassable, un élément extérieur, ou une force irrégulière peut causer un problème. Et surtout, quand il y a 4 personnes
qui montent ou démontent la tente, et chacun sa force irrégulière peut créer une casse involontaire aussi. Si la tente a un problème de qualité,
on peut savoir toute de suite le défaut de fabrication dès sa première utilisation. En tout cas, nous sommes sincèrement désolé pour votre problème.
Mais, A part de proposer les pièces de rechanges, nous n'avons pas autres solution.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
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